№ 1 по эффективности в рейтинге seo компаний в Санкт-Петербурге за 2018

Интеграция Битрикс24 с сайтом

18.01.2020

Преимущества:

Делается быстро;
Благодаря быстрой интеграции, заявки с сайта попадают в СРМ систему и Ваш отдел продаж имеет возможность сразу начать работать с этими заявками.
Есть возможность создания дополнительных полей.

Недостатки:

Нет поддержки связанных полей, если доступные значения в поле завися от предыдущего;
Если нужно сделать так чтобы внешний вид формы захвата соответствовал цветам сайта, т.е. чтобы выглядело как “родная” форма сайта, то нужно привлекать программиста-верстальщика по CSS стилям формы. Это 2-3 часа работы на каждую форму;
Не будут передаваться в СРМ Битрикс лиды оставленные не в этой форме а в других местах сайта! Например на интернет-магазинах заявки, оставленные в корзине, не будут попадать в СРМ;
Функционал доступен только для закрытых форм захвата на сайте. Для открытых форм захвата такую интеграцию сделать не получится. О том, что такое открытые и закрытые формы захвата, мы расскажем далее.

Интеграция с помощью почты

Раньше способ обмена данных сайта с CRM-системой с почтой был актуальным, сейчас же он устарел. Причина в том, что многие данные не попадают в нужные поля и их нужно из «тела» письма заносить вручную в поля сделки, или в поля лида.

Схема интеграции CRM-Битрикс24 с почтой:

Что нужно сделать для интеграции

Подключите электронный ящик к Битрикс24.
Настройте обратную связь так, чтобы этот ящик ставился в копию, когда клиент отправляет сообщение. Обратите внимание, что письмо должно отправляться клиенту. Если Вы будете отправлять письма на свою почту, Битрикс24 будет распознавать их как один лид. Поэтому, важно, чтобы в адресатах был указан почтовый адрес клиента.
Добавьте Email-адрес, от имени которого происходит отправка письма в Битрикс24, как пользователя. Тогда системой не будет создаваться на него лид.

Если все правильно настроено, на каждую заполненную форму будет создаваться лид. Названием лида будет тема письма, а вся информация попадет в комментарий к нему.

Что придется «делать руками» при таком способе интеграции:

Когда приходит заявка, создается новый лид. Если кликнуть на письмо в этом лиде, открывается информация о нем.

Вносить всю информацию о лиде (имя, телефон, комментарии) в сделку приходится самостоятельно. Автоматически данные лида в поля сделки не попадают.

Преимущества:

Скорость. Настройка занимает немного времени.

Недостатки:

Нельзя прикрутить механики автоматизации к лидам и сделкам;
Нужно вручную заполнять каждый лид и сделку;
Данные по UTM не передаются, сквозная аналитика не может работать;
Практически невозможно сделать дальнейшую автоматизацию бизнес-процессов.

Преимущества:

Все-все заявки с сайта (!) попадают в СRМ: из форм захвата, из корзины и всех остальных мест;
Можно передавать какие угодно данные, добавляя свои механики работы в систему;
В облачном Битриксе только при такой интеграции можно делать индивидуальные/экзотические механики распределения лидов среди менеджеров отделов продаж;
Происходит передача всех данных о лиде, которая содержится в UTM-разметке: рекламный канал, рекламная кампания, ключевое слово и прочих.

Недостатки:

Не подходит для сайтов, сделанных на конструкторе: Тильда, Мега-Групп, ЛП-генератор и прочих;
Требуется программист с опытом по интеграциям Rest Api и Битрикса.

Интеграция Tilda и CRM Битрикс24 — все, или ничего

Если встроенная интеграция срабатывает, то отлично. Но по нашему опыту, часто не срабатывает интеграция лидов, которые «пришли» со смартфонов. По непонятным причинам коробочная интеграция Тильды не передает эти лиды в CRM-систему.

Преимущества:

Интеграция «из коробки»;
Делается быстро и просто.

Недостатки:

Интеграция «из коробки»;
Если «коробочный» тип не сработал, то интеграция возможно только с написанием программы-переходника между Тильдой и CRM-системой (долго и дорого).

Что нужно сделать для интеграции?

Укажите логин и пароль сотрудника, у которого есть доступ к CRM.
Настройте соответствия полей.
Укажите, чтобы все поля результата копировались в комментарий, чтобы ничего не потерять.

Настройка занимает от 4 часов и более. После настройки заявки будут передаваться в лиды в Битрикс24.

Что такое открытые и закрытые формы захвата

В зависимости от вида сайта, человек может оставить заявку несколькими способами. Например, через форму захвата.

Форма захвата может быть открытая и закрытая.

Закрытая форма захвата пользователей на сайте появляется для заполнения после клика по ней. До этого она свернута в кнопку или ссылку. Чаще всего она расположена в шапке меню, внизу или по краям.

Интеграция Битрикс24 с интернет магазинами

Есть 3 способа интеграции CRM Битрикс24 с интернет-магазинами:

Интеграция с интернет-магазином — “Всё включено”;
Интеграция с интернет-магазином — «Скоростной метод»;
“Родная” интеграция интернет-магазина на 1С-Битрикс с Битрикс24.

Далее мы рассмотрим все 3 способа.

Запрос о передаче данных из интернет магазина на Битрикс24 является очень частым. Здесь все понятно, но не совсем просто. Суть в том, что заказ — это несколько составляющих. Это не только информация о заказе, но и данные о покупателе, с прочими данными интернет магазина.

Схема заказа выглядит следующим образом:

Покупатель оставляет заказ в интернет магазине;
Вы ищите такой контрагент в Битрикс24. Это необязательно, но тогда не будет возможности контролировать истории продаж и анализировать их;
Вы ищите такой товар в Битрикс24;
Если ничего из вышеперечисленного нет, создайте их;
Создайте в Битрикс24 сделку, привязываете к ней контрагент и товары;
В сделку добавьте всю информацию, которая нужна для аналитики;
Когда статус сделки изменился — сообщите покупателю;

С заказом в Битрикс24 работает менеджер. Можно автоматизировать отправку уведомлений, а сроки контролировать с помощью роботов в CRM.

Интеграция с интернет магазином — “все включено”

Универсальным является метод написания модуля интеграции на стороне интернет магазина. Тут понадобятся Битрикс24, или REST API.

Благодаря использованию системы CMS можно контролировать текущее состояние заказа, отправку информации в Битрикс24. А также, маркетинговые данные и наличие такого контрагента в Битрикс24.

Время настройки зависит от сложности обмена, и CMR-системы, на которой создан сайт, может уйти от 15 до 45 часов.

Когда пользователь оставил заказ, Вы отправляете ему письмо с указанием всей информации.
В скрытую копию письма ставите почту компании, который должен быть подключен к Битрикс24.

Таким образом новые письма будут создавать лид на Битрикс24. По информации о клиенте можно создавать контакт, если прикрепите ее к письму в формате vCard.

Преимущества:

Быстрота. Настройка займет несколько часов;
Цена. Работа не сложная, поэтому обойдется недорого.

Недостатки:

Информация будет передаваться сплошным текстом, без привязок к товарам, без отдельных полей;
Невозможно создать сделку. Можно настроить автоматическую конвертация лидов в сделки;
Для полной информации о заказе нужно будет из лида переходить в письмо о заказе с сайта (не будет передаваться вся информация о заказе ни в лид, ни в сделку);
Нельзя сделать дальнейшую полноценную автоматизацию бизнес-процессов.

В Битрикс из интернет магазина поступают заказы в виде сделок с привязанными к ним контактами. Но здесь тоже есть нюансы.

При переходе по ссылке товара Вы увидите такую фразу: “товар не найден”. Значит, доступа к товару нет, хоть он и был создан. Так происходит из-за особенностей облачной версии, но это не мешает работать со сделками. Битрикс обещал все исправить.

Даже если Вас это не напугало и Вы решили идти дальше, ведь название и цена есть, то трудности появятся, когда Вы захотите передать этот товар дальше. Например, счет в учетной системе 1С. Туда могут прийти вместо товаров просто пустые строки. Также в этом способе интеграции не предусмотрен обмен статусами заказа. Данный способ интеграции является односторонним (сайт отдает данные в CRM-систему). В дальнейшем менеджер работает со сделкой именно в CRM-системе. Результаты оплаты или движение сделки менеджером в админке сайта не отображаются.

Преимущества:

Все данные по заявкам (с любых форм захвата, из корзины и т.д.) попадают в CRM-систему;
Все данные заказа попадают в CRM-систему;
Информацию по сделке в CRM-системе можно автоматизировать с точки зрения продаж.

Вывод: Поскольку данный способ является «родным», то его можно считать наилучшим сочетанием по цене и качеству среди всех способов интеграции CRM-системы и сайта на Битриксе (естественно это подходит только для сайтов, сделанных на Битриксе).