Обязанности интернет-маркетолога

03.03.2020

Обязанности интернет-маркетолога

Или каким должен быть маркетолог, чтобы получить взрыв продаж, а не «разрыв мозга» у всех - от директора до продажника

Инструкция для того, кто уже осознал, что ему нужен маркетолог, но еще не совсем понял зачем и какой …

Как найти, нанять, поставить задачи и проконтролировать результат работы интернет-маркетолога

Начнем издалека - понимание что компании нужен интернет-маркетолог у всех приходит примерно одинаково:

желание продвигать свой товар (услугу, бренд) во всемирной сети
заказ сайта (портала, визитки, интернет-магазина)
осознание, что после появления сайта товары продаются недостаточно хорошо, бренд не стали лучше узнавать, а заказов на услуги поступило кратно меньше ожидаемого.

Подсчет затрат и прибылей от работы с сетью – и в этот момент возникает осознание того, что нужно как-то спасать ситуацию. Вот тут все и вспоминают про человека с загадочной профессией интернет-маркетолог.

Если спросить у Яндекса, кто он такой и список обязанностей интернет - маркетолога, то получим примерно следующее:

Задачи интернет маркетолога

координиация работы сайта, от создания до модернизации;
проведение рекламных кампании и PR-акции в сети;
сбор и анализ информации и принятие дальнейшие решений на основе результатов анализа.

Или вот так:

построения системы привлечения потенциальных клиентов и удержания их в качестве потребителей.

А может быть так:

увеличение количества людей, посещающих интернет-ресурс компании;
анализ рекламных каналов и их отбор по принципу наибольшей эффективности;
формирование у людей повышенного интереса к посещению сайт;
создание запоминающегося образа;
обеспечение перехода людей из посетителей в подписчики;
анализ потребностей и желаний потенциальных клиентов;
размещение в рассылке информации, которую получатели будут читать с интересом;
привлечение внимания и обеспечение доверия клиентов компании;
повышение активности посетителей интернет-ресурса;
проведение рассылки, способствующей увеличению продаж;
предоставление подписчикам качественного и грамотного контента, так как он влияет на посещение продающих страниц сайта;
осуществление контроля правильности и эффективности рассылки, своевременное внесение корректировки в случае необходимости;
делать так, чтоб тексты продавали услугу или товар;
обеспечивать удовлетворенность потребителей приобретенной услугой или товаром для превращения их в постоянных покупателей;
внедрение дополнительных услуг или товаров, которые обеспечат компании конкурентоспособность на рынке;
мониторинг реализуемой стратегии, быстрое исправление ошибок в случае их обнаружения;
мониторинг реализуемой стратегии, быстрое исправление ошибок в случае их обнаружения;
стремление к росту количества компаний, желающих сотрудничать.

Анализ первых 10 статей в выдаче по запросу «Обязанности интернет-маркетолога» показывает, что интернет-маркетолог должен выполнять не только все приведенное выше, но и еще массу прочего – и желательно одновременно.

Если кратко подытожить все то, что делает интернет маркетолог:

Требования к маркетологу при приеме на работу

"Из личного опыта" - важно что бы маркетолог умел:

Запускать различные рекламные каналы (контекстная реклама, SEO, YouTube ит др.);
Эффективно использовал рекламный бюджет (приносил деньги бизнесу, а не тратил);
Имел навык проведения тендеров для подрядчиков (маркетинговых агентств) и в дальнейшем эффективно мог оценить и контролировать их работу.

Совет первый:

Если у Вас нет абсолютно четкого понимания, что вам следует сделать в интернете для продвижения своего товара (услуги, бренда и т.д.), тогда у Вас не будет понимания, какими компетенциями должен владеть специалист, которого нужно привлечь для решения ваших задач.

Что бы привлечь специалиста с правильными компетенциями и съэкономить в дальнейшем время и деньги, перед тем, как кого-то нанять, закажите в известном маркетингов агентстве или у авторитетного маркетолога, мнению которого вы доверяете, исследование – какие каналы продвижения вам лучше использовать.

Основные каналы продвижения в интернете следующие

Контекстная реклама, главный, наиболее часто используемый рекламный канал - и это не случайно (по статистике одна из 4 фирм, вложившихся в данный рекламный канал получает с этого прибыль, в то же время второй по частоте использования канал - SEO-оптимизация - приносит прибыль лишь в 1 из 10 случаев);
Type In, прямой трафик — люди, которые попали на ваш сайт, напрямую набрав доменное имя;
SEO, Search Engine Optimisation, или поисковая оптимизация, стратегически канал один из самых интересных, потому что он способен самостоятельно генерировать аудиторию — люди сами находят вас в поисковиках;
SMM, Social Media Marketing, или маркетинг социальных медиа – одноклассники, вконтакте, фейсбук, ютьюб – это сюда;
WOMM, Word of Mouth Marketing, или SEM, Social Engineering Marketing, или по-нашему, по-русски — «сарафанное радио».

А возможно вам подойдет что-то свое особенное, в зависимости от типа вашего бизнеса, продукта и желаемых целей.

Только тогда, когда Вы будете четко понимать, с какими каналами продвижения следует работать, можно определить – какими профессиональными навыками должен владеть желаемый специалист.

Раньше или позже, но все заказчики приходят к пониманию того что можно:

Обратиться в маркетинговое агентство, в котором заведомо есть специалисты с необходимым опытом;
Нанять одного или несколько сотрудников в штат компании;
Пользоваться услугами фрилансеров на удаленке.

Совет второй:

Даже в случае, если вы обращаетесь в агентство или решили прибегнуть к услугам фрилансеров, Вам понадобится маркетолог в штате компании. Он необходим для текущего контроля задач, которые выполняют нанятые внешние специалисты, координации их деятельности с прочими отделами компании, проверку соблюдения временных сроков и качества выполнения этапов проведения рекламных компаний и прочих задач внешними подрядчиками.

Именно в указанном случае будет достаточно специалиста «широкого профиля», необязательно с большой глубиной знаний. В случае необходимости всегда можно подтянуть компетенции интернет-маркетолога прохождением обучающих курсов и семинаров.

"Из личного опыта" - как работать с рекламным каналом:

Четко выделите каналы, которые в вашем случае прибыльны;
Для получения результатов в продвижении выделенного канала обратитесь к «узкому» специалисту, лучшему из лучших, что сможете найти (весьма часто таких энтузиастов можно встретить в маркетинговых агентствах, изредка они встречаются среди фрилансеров). Специалисту, который занимается только этим каналом, который изо дня в день оттачивает свои навыки в продвижении именно в этой области. Человеку – который знает все тонкости и фишечки – ну и конечно он должен быть фанатом своего дела, любить свою работу. В таком случае вас непременно будет ждать успех.

Маркетологу необходимо освоить большое количество различных инструментов

Требуется разобраться как работают:

Сайт, facebook, вконтакте, одноклассники, twitter, pinterest, тв реклама, реклама в печатных изданиях, реклама по радио, сайт, флаеры и листовки, google ds, яндекс.директ, блог, гостевой постинг, инфографика, pikabu, email-маркетинг, локальный маркетинг, выставки, нетворкинг, сайты вопросов-ответов, сайты с купонами, skype, instagram, публичные выступления, youtube, кейсы, местные группы, вебинары, страница с отзывами, форумы, реклама в соцсетях, бесплатные образцы, vimeo, почтовая рассылка, telegram, инструменты для работы с соцсетями, поисковой маркетинг, контент-маркетинг, мероприятия, награды, посадочные страницы, страница «о нас», мессенджеры, наружная реклама, яндекс.дзен, чат боты, tik tok, доски объявлений, агрегаторы и маркетплейсы, подкасты, ar-маски, стикеры, партнеры, маркетинг влияния.

Важны и человеческие качества маркетолога

Вновь обратимся к Яндексу и обнаружим, что настоящий маркетолог:

независим;
амбициозен;
интеллектуален;
креативен в квадрате;
динамичен;
активен;
обладает высшей степенью самоуверенности;
постоянно общаешься с коллегами;
нацелен на пожизненное обучение;
способен принимать все новое;
обладает широким кругозором;
не признает авторитетов;
настойчив;
обладаешь системным мышлением;
всегда настроен только на победу;
в разумной степени рискован;
хитер;
при работе с информацией чувствуешь себя как рыба в воде;
способен подняться над ситуацией, над личностями и над собой;
способен накапливать и усваивать опыт;
не признает догм;
пропитан маркетингом до мозга костей;
способен находить причинно- следственные связи и отличать причину от следствия;
может стимулировать у других генерацию мыслей;
может выступать интегратором и катализатором;
признает стратегию, а не тактику.

В общем это настоящий Джеймс Бонд современного интернета.

А если серьезно, "из личного опыта", ну конечно кроме описанного выше, важны три качества, на которые следует обратить внимание.

Деятельность маркетолога на 70% интровертна, он сидит и что-то настраивает, оптимизирует – важна усидчивость;
Инструменты, применяемые в работе, подходы, сама суть интернет-маркетинга стремительно меняется - специалист должен очень быстро обучаться;
Работа состоит из постоянных экспериментов и обработки их результатов, хороший маркетолог постоянно экспериментирует – важно умение аналитически мыслить и делать выводы.

Маркетинг – это не только акции, посты и реклама. В любой деятельности есть некая база, основа, без которой невозможно профессионально развиваться. Поскольку маркетинг – это одна из немногих профессий, в которой гармонично сочетаются как творческие, так и аналитические способности человека, то к базовой части маркетинга нужно отнести экономику, социологию, психологию, статистику, менеджмент и другие смежные области знаний. Маркетинг – это коктейль из совершенно разносторонних знаний. И чем любопытнее человек, чем сильнее у него внутренняя мотивация постоянно развиваться, чем шире его кругозор, тем вероятнее, что из него выйдет хороший маркетолог.

И вот наступил долгожданный счастливый момент – отдел маркетинга укомплектован. Каналы продвижения определены. Задачи поставлены – возникает проблема:

Как эффективно управлять маркетологом, ставить верные kpi и оценить итоги работы?

Отличная статья как все сделать правильно находится тут

Следующий «подводный камень» - это взаимодействие маркетолога с теми, кто должен превратить результат его труда (Лидов) в клиентов (чаще всего это отдел продаж).

Непосредственный руководитель маркетинга и продаж должен обеспечить конвертацию лидов в клиентов. Маркетолог не генерирует клиентов – маркетолог только обеспечивает поток лидов (на этом его зона ответственности заканчивается).

Руководитель (обычно это начальник отдела продаж) – звено между маркетологом и продажами. Конец зоны ответственности маркетолога – лиды или объем трафика (в зависимости от ваших выбранных KPI).

Задача продажников конвертировать Лида в довольного клиента. Одна из основных и распространенных ошибок руководителя – обвинять маркетолога в том, что не растут продажи.

Общий руководитель маркетолога и продажников должен непосредственно быть ответственным как за качество предоставленных маркетологом Лидов, так и за успешность перевода этих лидов в статус клиентов.

Для того что бы понимать, что «если все же что-то пошло не так», на каком этапе происходят сбои, в 2020 году практически абсолютно необходима интеграция как маркетинга, так и продаж в рамках одной CRM системы предприятия (и неважно чем вы занимаетесь, магазин у вас, или вы предлагаете услуги, продвигаете инфобизнес – CRM нужна всем).

В настоящее время появилась даже отдельная специализация – CRM маркетолог. Аналитика – какой маркетинг работает, какой рекламный канал эффективней для бизнеса – именно здесь требуется анализ CRM, ERP и продаж – чаще всего в небольших компаниях этим занимается маркетолог.

Возможность для маркетолога получить аналитику непосредственно из CRM упрощает анализ и существенно синергически увеличивает эффект проводимых рекламных компаний.

При этом, для руководителей любого уровня становятся видны узкие места взаимодействия маркетинга с прочими подразделениями – а если «по простому», сразу прозрачно видно кто «лажает» - маркетинг или продажи. Четко проявляются несостыковки в работе компании.

Наличие СRM и умение маркетолога с ней работать в 2020 году является «де факто» промышленным стандартом.

И напоследок наблюдение "из личного опыта" - работа хорошего маркетолога – это постоянное тестирование.

В интернете все стремительно меняется, то что работало вчера сегодня уже не приносит результата, следовательно – примерно половина любого рекламного бюджета будет потрачена «внешне, со стороны» - на тестирование, которое как правило не принесет видимого результата. И только после обработки и анализа полученных данных маркетолог, возможно, подберет хорошую стратегию продвижения и достигнет заданных целей.

Господа руководители – помните, тот маркетолог, который вложился всем выделенным бюджетом сразу в какую-то одну стратегию (он либо что-то точно знает – но если он такой умный – почему он до сих пор маркетолог а не миллионер), либо он «так себе» маркетолог.

А хороший маркетолог непременно потратит от половины, а иногда и больше, выделенного рекламного бюджета на инвестиции в тесты – необходимость которых со стороны часто совсем не очевидна. И это абсолютно нормально.

Учитывайте пожалуйста этот факт при принятии своих решений.

Выводы

Наша экскурсия в жизнь интернет-маркетолога в 2020 году подошла к концу. Всем кто хочет заняться этим непростым, но очень увлекательным трудом мы пожелаем удачи.

А тем кто ищет себе идеального маркетолога, пусть ваш маркетолог приносит Вам деньги, а не тратит бездарно рекламный бюджет.

Как определить сколько прибыли может принести Ваш сайт?

Нужно прежде всего понять, какой рекламный канал прежде всего в Вашем случае будет эффективен (провести анализ конкурентов, определить узкие места сайта), установить какие шаги принесут в дальнейшем деньги, что сделать, чтобы продвигать сайт в поисковых системах …